FAQ

Umum

Apa bedanya IncludeApps dengan platform IoT lain seperti ThingsBoard?

Platform IoT generik mengharuskan Anda membangun dashboard, threshold, dan logika dari nol sebelum bisa dipakai. IncludeApps datang dengan modul vertikal siap pakai (pertanian, energi, akuakultur, dll) yang dashboard, ambang batas, alarm, dan rekomendasi aksinya sudah dikonfigurasi sesuai industrinya — Anda tinggal sambungkan perangkat.

Apakah saya harus memasang server sendiri?

Tidak. IncludeApps adalah SaaS multi-tenant — cukup berlangganan, aktifkan solusi, sambungkan perangkat. Untuk kebutuhan khusus (data tidak boleh keluar dari lokasi), tersedia juga opsi on-premise; hubungi tim kami.

Apakah saya harus memakai hardware IncludeBox?

Tidak wajib. Perangkat pihak ketiga (BYOD) bisa didaftarkan sendiri dan mengirim data lewat MQTT atau HTTP dengan device token — lihat API Reference. Hardware IncludeBox memang plug-and-play, tapi platformnya terbuka untuk perangkat apa pun yang bisa mengirim JSON.

Perangkat & Data

Berapa lama data telemetry saya disimpan?

Tergantung paket langganan — retensi data adalah salah satu batasan paket. Cek halaman Subscription di aplikasi untuk melihat retensi paket Anda saat ini.

Perangkat saya sudah mengirim data tapi dashboard masih kosong.

Periksa berurutan:

1. Status perangkat di Manage Devices — apakah tercatat online?
2. Topik MQTT — harus mengikuti pola includeapps/{group_id}/{solution_slug}/{device_id}/telemetry. Cara paling aman: ambil konfigurasinya dari endpoint /{token}/mqtt-config alih-alih menyusun sendiri.
3. Nama field payload — harus cocok dengan parameter tipe perangkat (device_type_key) yang terdaftar. Field yang tidak dikenal tetap tersimpan tapi tidak muncul di widget bawaan.
4. Grup yang aktif — kalau Anda punya beberapa Grup, pastikan sedang melihat Grup tempat perangkat itu terdaftar.

Bisakah saya mengimpor data historis?

Bisa, lewat Settings → Telemetry → Import Data (paket Pro ke atas). Data lampau yang diimpor sengaja tidak memicu alarm/notifikasi, jadi mengimpor riwayat setahun tidak akan membanjiri notifikasi Anda.

Akun & Organisasi

Apa beda Organisasi dan Grup?

Organisasi adalah perusahaan/tenant Anda — batas isolasi data, tempat langganan dan kuota melekat. Grup adalah pembagian di dalamnya (misalnya per lokasi, per divisi, per pabrik) — perangkat, dashboard, rule chain, dan widget melekat pada satu Grup. Satu akun bisa jadi anggota beberapa Organisasi sekaligus.

Bagaimana mengundang rekan kerja?

Dari halaman Manage Group, undang lewat email dan tentukan izin aksesnya (halaman mana, solusi mana, perangkat mana). Mereka akan menerima email undangan; kalau belum punya akun, undangan otomatis tertaut setelah mereka mendaftar.

Langganan

Bagaimana kalau kuota perangkat saya habis?

Ada dua pilihan: upgrade paket (kuota lebih besar plus fitur tambahan) atau beli add-on (tambah kuota perangkat/user/solusi saja tanpa ganti paket). Keduanya dari halaman Subscription.

Bisakah turun paket?

Bisa, langsung dari halaman Subscription tanpa perlu menghubungi tim. Penurunan paket ditolak kalau pemakaian Anda saat ini melebihi kuota paket tujuan — kurangi dulu perangkat/user/solusi sampai muat.

Metode pembayaran apa saja yang didukung?

Pembayaran diproses lewat Doku (gateway lokal Indonesia) — transfer bank, virtual account, kartu kredit, dan e-wallet. Invoice PDF tersedia untuk setiap transaksi.

Butuh bantuan lain?

Hubungi tim kami lewat halaman Help & Docs di dalam aplikasi.